Conditions générales d'utilisation des retours
Les caractéristiques des biens achetés sont précisées dans les rubriques de notre boutique internet ou dans notre catalogue Accessoires.
Prix, frais de livraison et modalités de paiement
Les prix de nos articles sont précisés TTC et sont valables en France métropolitaine. Le taux de TVA applicable est de 20%. En cas de paiement comptant (paiement intégral à la commande ou dans le cas d’un financement), les frais de port sont de 11,90 € TTC pour toute commande inférieure à 135 € TTC et sont de 2€ pour toute commande au-delà de 135 € TTC à l’exception de certains articles signalés et à l’exception d’une livraison express. En cas de paiement en contre remboursement, les frais de port appliqués sont de 20,00 € TTC pour toute commande de 1,00 € à 70,00 € TTC et de 45,00 € TTC pour toute commande au-delà de 70,00 € TTC. En cas d’achat sur internet, le règlement total par carte bancaire à la commande est obligatoire.
Livraison
La livraison de la marchandise se fera dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de la commande. Toutes nos expéditions sont réalisées par la Poste ou par transporteur selon le poids, la nature ou l'encombrement du produit. En cas d'avaries, l'acheteur doit formuler une protestation motivée en recommandé avec AR auprès du Groupe Waterair dans les plus brefs délais à compter de la livraison. En cas de retour de marchandise non réceptionnée dans les 10 jours suivant son envoi, des frais de port seront facturés au client, soit 20,00 € TTC pour une commande inférieure à 135 € TTC et de 45,00 € TTC au-delà. Pour toute réclamation vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :Groupe WATERAIR - Service Clients - ZA - 68580 Seppois le Bas - Tél : 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d'un appel) - Fax : 03 89 07 45 77.
Garantie et service après-vente
Les articles vendus qui ne sont pas couverts par des garanties spécifiques précisées par un document spécial remis lors de la livraison, sont couverts contre tous les défauts de matière et de fabrication pendant deux ans, sous réserve que nos prescriptions d'entretien et d'utilisation soient rigoureusement respectées. Les frais de réexpédition, démontage, remontage, déplacement et main d'œuvre des parties échangées ou réparées sont pris en charge. Tout retour de pièces doit obligatoirement être accepté au préalable par la société Groupe Waterair et être effectué en port payé à son service après-vente. La date de facturation est la date de départ des garanties. Toute réclamation doit être formulée par écrit auprès de notre service après-vente qui pourra, à son choix échanger ou remettre en état les éléments ou ensembles reconnus défectueux. Les autres dispositions de nos garanties sont précisées dans nos CGV.
Délai de rétractation et retour
Droit de rétractation :
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la livraison.
Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation en utilisant le modèle de formulaire de rétractation joint au catalogue accessoires, disponible également sur note site internet dans votre compte, rubrique mes services, et à imprimer.
Effets de la rétractation :
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) après vérification du colis et si celui-ci est renvoyé conformément aux conditions annoncées dans ce catalogue. Les frais de transport retour sont à la charge de Groupe WATERAIR (voir bon de retour joint à la confirmation de commande ). Au-delà de 14 jours, tous les produits ne pourront prétendre à un possible remboursement.
Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours.
Pour que la rétractation soit enregistrée par nos services, il convient d’adresser une lettre recommandée avec accusé réception au siège social du Groupe Waterair -Service commande - ZA- 68580 SEPPOIS LE BAS.
Dans le cas d’un produit défectueux, si celui-ci est envoyé sous garantie, il devra être pris en charge par le SAV qui engagera alors une réparation ou décidera du remplacement du produit, mais en aucun cas de son remboursement.
Retour : comment faire ?
Dans le délai de rétraction de 14 jours, il n’y a aucun frais à prévoir, le retour est pris en charge par le Groupe WATERAIR (si >30kg/colis ou si la taille du colis L+l+h > 150cm merci de contacter le service client au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d'un appel). Allez sur notre site (adresse au verso) et suivez les instructions pour télécharger votre étiquette de retour Empaquetez les articles dans leur emballage d’origine ET joignez-y le bon de retour (au recto). Collez sur le carton l’étiquette de retour que vous avez téléchargée et imprimée (n’oubliez pas d’enlever également l’étiquette de livraison d’origine). Déposez votre paquet.
