{"id":626171,"date":"2026-05-27T10:10:07","date_gmt":"2026-05-27T08:10:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.waterair.com\/?post_type=presse&p=626171"},"modified":"2026-05-27T10:20:15","modified_gmt":"2026-05-27T08:20:15","slug":"waterair-reinvente-laccompagnement-client-autour-dune-experience-digitale-plus-personnalisee","status":"publish","type":"presse","link":"https:\/\/www.waterair.com\/fr\/espace-presse\/waterair-reinvente-laccompagnement-client-autour-dune-experience-digitale-plus-personnalisee","title":{"rendered":"Waterair r\u00e9invente l\u2019accompagnement client"},"content":{"rendered":"
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Waterair r\u00e9invente l\u2019accompagnement client autour d\u2019une exp\u00e9rience digitale plus personnalis\u00e9e<\/h2>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n
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Inventeur et leader europ\u00e9en de la piscine en kit depuis 1972, Piscines Waterair poursuit l\u2019\u00e9volution de son accompagnement client avec le lancement d\u2019une nouvelle notice de montage personnalis\u00e9e et la modernisation compl\u00e8te de son espace client en ligne. D\u00e9velopp\u00e9s dans le cadre de la nouvelle gamme de piscines d\u00e9voil\u00e9e d\u00e9but 2026, ces outils renforcent l\u2019accessibilit\u00e9 technique des bassins Waterair et accompagnent les particuliers \u00e0 chaque \u00e9tape de leur projet : installation, entretien et maintenance.<\/strong>
Cette \u00e9volution s\u2019inscrit dans la continuit\u00e9 du mod\u00e8le historique de Piscines Waterair : rendre la piscine accessible au plus grand nombre gr\u00e2ce \u00e0 une approche sur mesure, durable et pens\u00e9e pour l\u2019autonomie des utilisateurs.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Une approche centr\u00e9e sur l\u2019autonomie et l\u2019accessibilit\u00e9 technique<\/h3>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n
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Depuis plus de cinquante ans, Piscines Waterair d\u00e9veloppe des solutions permettant aux particuliers d\u2019installer eux-m\u00eames leur piscine. Cette approche, fond\u00e9e sur la piscine en kit et l\u2019accompagnement technique, permet de r\u00e9duire les co\u00fbts de main-d\u2019oeuvre tout en conservant un haut niveau de qualit\u00e9 et de durabilit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Depuis l\u2019origine, l\u2019autonomie du client fait partie int\u00e9grante du mod\u00e8le Waterair. Aujourd\u2019hui, les usages \u00e9voluent et les attentes en mati\u00e8re d\u2019accompagnement deviennent plus imm\u00e9diates, plus visuelles et plus interactives. Ces nouveaux outils traduisent cette volont\u00e9 de simplifier l\u2019installation et l\u2019entretien tout en maintenant un accompagnement durable dans le temps.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Jacques Braun, Pr\u00e9sident de Piscines Waterair<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

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Une notice de montage personnalis\u00e9e pour chaque piscine<\/h3>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n
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Le manuel de montage a toujours \u00e9t\u00e9 personnalis\u00e9 mais a \u00e9volu\u00e9 et accompagne d\u00e9sormais chaque configuration de piscine de mani\u00e8re encore plus individualis\u00e9e. Dimensions du bassin, type d\u2019escalier, \u00e9quipements ou projecteurs : chaque notice est g\u00e9n\u00e9r\u00e9e sp\u00e9cifiquement selon le projet du client afin de supprimer les informations non pertinentes et de faciliter la lecture des \u00e9tapes de montage.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Le support privil\u00e9gie une approche visuelle avec des sch\u00e9mas simplifi\u00e9s, des pictogrammes et des indications pratiques pr\u00e9cisant notamment le temps estim\u00e9, les outils n\u00e9cessaires ou le nombre de personnes recommand\u00e9 pour chaque op\u00e9ration.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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La notice int\u00e8gre \u00e9galement des QR codes donnant acc\u00e8s \u00e0 des vid\u00e9os explicatives en 3D motion design. Au total, 71 vid\u00e9os ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es pour accompagner les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de montage de la nouvelle gamme.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Cette solution repose sur un important d\u00e9veloppement technologique int\u00e9grant un logiciel d\u2019\u00e9dition propri\u00e9taire ainsi qu\u2019une cha\u00eene d\u2019impression industrielle d\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Un espace client modernis\u00e9 pour accompagner les utilisateurs dans la dur\u00e9e<\/h3>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n
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En parall\u00e8le, Piscines Waterair modernise son espace client historique afin de proposer une assistance technique accessible en continu. L\u2019interface et la navigation ont \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement repens\u00e9es pour simplifier l\u2019acc\u00e8s aux contenus d\u2019assistance. Les ressources disponibles ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 enrichies \u00e0 partir des demandes les plus fr\u00e9quentes adress\u00e9es au centre d\u2019appel de l\u2019entreprise.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Le nouvel espace client permet notamment d\u2019accompagner les utilisateurs dans le diagnostic de situations courantes gr\u00e2ce \u00e0 des parcours guid\u00e9s et interactifs. Certaines d\u00e9marches peuvent conduire directement \u00e0 la commande en ligne de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Pens\u00e9 comme un outil de suivi dans la dur\u00e9e, cet espace reste \u00e9galement compatible avec l\u2019historique des produits de la marque, y compris les mod\u00e8les qui ne sont plus commercialis\u00e9s aujourd\u2019hui. Cette refonte de l\u2019espace client n\u2019est qu\u2019un point de d\u00e9part puisqu\u2019il sera enrichi r\u00e9guli\u00e8rement avec de nouveaux contenus, de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et des optimisations continues.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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En compl\u00e9ment de ce nouvel espace repens\u00e9, Waterair propose \u00e9galement un suivi via son centre d\u2019appel gratuit et bas\u00e9 en Alsace, o\u00f9 une trentaine de techniciens r\u00e9pondent aux probl\u00e9matiques des clients par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Une \u00e9volution coh\u00e9rente avec la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de piscines Waterair<\/h3>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n
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D\u00e9voil\u00e9e en f\u00e9vrier 2026, la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de piscines Waterair s\u2019appuie sur plusieurs \u00e9volutions techniques destin\u00e9es \u00e0 simplifier l\u2019installation, am\u00e9liorer la durabilit\u00e9 des bassins et renforcer leur accessibilit\u00e9 technique et financi\u00e8re. Cette forte notion de service client a d\u2019ailleurs permis \u00e0 Waterair d\u2019\u00eatre, depuis 2023, certifi\u00e9 ISO 9001, norme de r\u00e9f\u00e9rence pour la satisfaction client.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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La nouvelle notice et l\u2019espace client modernis\u00e9 prolongent cette d\u00e9marche en renfor\u00e7ant l\u2019accompagnement des 139 000 clients Waterair avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019installation de leur piscine. \u00c0 travers ces nouveaux outils, l\u2019entreprise poursuit ainsi sa strat\u00e9gie d\u2019innovation autour de trois piliers historiques : le sur mesure, l\u2019accessibilit\u00e9 technique et financi\u00e8re, et la durabilit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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